Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur la plateforme MovAIsy
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
Découvrir MovAIsy
Qu'est-ce que MovAIsy ?
MovAIsy est une plateforme numérique qui met en relation des passagers avec des chauffeurs professionnels : VTC, taxi et livraison (la livraison sera bientôt disponible).
Quels services propose la plateforme ?
Trois : VTC, taxi et livraison. La livraison sera bientôt disponible.
Où le service fonctionne-t-il ?
En Île-de-France aujourd'hui. Un déploiement national est prévu pour début 2027.
Faut-il l'application pour réserver ?
Non. Vous pouvez réserver directement depuis ce site, sans rien installer. L'application MovAIsy, disponible sur iOS et Android, vous permet en plus de suivre vos courses et de retrouver votre historique.
Réserver une course
Comment réserver une course ?
Indiquez votre adresse de départ, votre destination et la gamme souhaitée. Votre demande est envoyée simultanément aux chauffeurs disponibles à proximité, qui vous adressent leurs offres.
Quelles gammes de véhicule ?
Eco, Confort, Business, Prestige.
Comment annuler ? Y a-t-il des frais ?
L'annulation est gratuite tant que le chauffeur n'est pas en route vers vous. Une fois qu'il roule vers vous, des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon la gamme choisie.
Comment savoir où est mon chauffeur ?
Sa position s'affiche en temps réel dans l'application, jusqu'à votre prise en charge.
J'ai une course pour un rendez-vous médical (transport CPAM) — comment ça marche ?
Avant de commander, vérifiez que vous avez bien avec vous votre carte Vitale (ou attestation de sécurité sociale) ainsi que votre bon de transport en deux copies. Dans l’application, cochez les cases correspondant aux pièces que vous avez en votre possession, puis lancez votre réservation normalement. Pour toute question précise sur votre dossier, écrivez à contact@movaisy.com : votre message est lu, et nous vous répondons sous 48 h ouvrées.
Prix et paiement
Comment paie-t-on ?
Le paiement se fait dans l'application, via la plateforme sécurisée Stripe. MovAIsy ne stocke jamais vos coordonnées bancaires.
Les pourboires sont-ils prélevés ?
Non. Le pourboire est reversé intégralement au chauffeur, MovAIsy ne prélève aucune commission dessus. Sur les gammes Confort et Prestige, un pourboire automatique de 10 % ou 20 % est ajouté au-dessus du montant de la course.
Comment obtenir une facture ?
Une facture est émise par le chauffeur après chaque course et vous est envoyée par e-mail automatiquement.
Puis-je être remboursé ?
En cas de litige, écrivez à contact@movaisy.com avec le numéro de la course et le motif. Chaque demande est étudiée au cas par cas ; si un remboursement est accordé, nous vous indiquons comment il vous parvient.
Pendant et après la course
J'ai un problème pendant ma course, que faire ?
AISY, notre assistant automatique, répond aux questions courantes. Pour tout le reste, écrivez à contact@movaisy.com : votre message est lu, et nous vous répondons sous 48 h ouvrées. En cas d’urgence pendant une course, appelez le 112 ; le bouton d’urgence de l’application nous signale également l’incident.
Comment vous contacter, et sous quel délai ?
Par e-mail à contact@movaisy.com ou via le formulaire de contact du site : votre message est lu, et nous vous répondons sous 48 h ouvrées. AISY, notre assistant automatique, répond aux questions courantes. En cas d’urgence pendant une course, appelez le 112 ; le bouton d’urgence de l’application nous signale également l’incident.
Je veux signaler le comportement d'un chauffeur.
Écrivez à contact@movaisy.com. Tout comportement inapproprié signalé peut entraîner la suspension du compte concerné.
Ma réclamation n'a pas abouti, quel recours ?
Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation (article L. 612-1 du Code de la consommation), après avoir adressé une réclamation écrite à contact@movaisy.com.
Vos données personnelles
Quelles données collectez-vous ?
Vos données d'identification et de contact, vos adresses de trajet, votre position pendant la course et vos données de paiement, celles-ci traitées uniquement par Stripe. Le détail complet, finalité par finalité, figure dans notre politique de confidentialité.
Comment exercer mes droits RGPD ?
Écrivez à contact@movaisy.com. Vous obtenez une réponse sous 30 jours. Vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité sont détaillés dans la politique de confidentialité.
Ma position est-elle suivie en permanence ?
Non. La position n'est utilisée que pendant la course, et l'historique GPS est supprimé automatiquement sous 24 h.
Devenir chauffeur
Quelles conditions pour s'inscrire ?
Une carte professionnelle VTC ou une licence de taxi (ADS), un permis B en cours de validité, une assurance RC professionnelle, un SIRET, un extrait de casier judiciaire B3 vierge et la carte grise du véhicule. Pour le transport médical, un agrément préfectoral VSL délivré par l'ARS et une formation PSC1 sont en plus requis. Vos documents sont vérifiés par notre équipe sous 48 h ouvrées.
Comment sont calculés mes gains ?
Vos gains dépendent des courses effectuées, de la gamme de service et des éventuelles commissions applicables. Le détail de chaque course est disponible dans votre historique.
Combien coûte la commission ?
1,00 € HT par course réalisée, quel que soit le montant de la course. La commission vous est affichée avant que vous n'acceptiez la course.
Y a-t-il un abonnement ?
Non. Aucun frais d'inscription, aucune mensualité. La commission de 1,00 € HT par course est le seul prélèvement.
Qu'est-ce que le wallet, et pourquoi un solde minimum ?
Le wallet est votre compte de prélèvement des commissions. Un solde minimum de 1,20 € est requis pour recevoir des offres de courses. Vous êtes libre de le recharger quand vous le souhaitez.
Puis-je travailler sur d'autres plateformes ?
Oui, sans restriction. MovAIsy n'impose aucune clause d'exclusivité, ni directe ni indirecte. Toute clause qui limiterait cette liberté serait nulle de plein droit.
Comment fonctionne l'attribution des courses ?
Lorsqu'un passager formule une demande, une notification est envoyée simultanément aux chauffeurs disponibles à proximité. Vous restez libre d'accepter ou de refuser : aucun refus n'entraîne de pénalité. Les notes des passagers n'influencent ni l'attribution ni la fréquence des offres.
Mon compte peut-il être suspendu ?
Oui, en cas de manquement. La procédure est écrite : notification motivée, réponse sous 7 jours, examen par une commission interne de deux personnes, décision motivée, puis droit de recours sous 15 jours. Une suspension provisoire de 48 h maximum est possible en cas de danger immédiat.
Votre question n'est pas ici ?
Cette page ne reprend que les réponses vérifiées. Pour toute autre question, écrivez-nous à contact@movaisy.com ou passez par le formulaire de contact. Réponse sous 48 h ouvrées.